商業(yè)物業(yè)是指能同時(shí)供眾多零售商和其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)租賃，用于從事各種經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)的大型收益性物業(yè)。商業(yè)物業(yè)有兩層含義：一是以各種零售商店(或柜臺(tái)、樓面)組合為主，包括其他商業(yè)服務(wù)和金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的建筑群體;二是購物中心的樓層和攤位是專供出租給商人零售商品作為經(jīng)營收入的物業(yè)。現(xiàn)代商場百業(yè)陳雜，不僅有多家零售商店、專業(yè)商店，還有各種服務(wù)業(yè)、娛樂場所、銀行等。

商業(yè)樓和商務(wù)樓屬于兩個(gè)不同的范疇。有人經(jīng)常把辦理商業(yè)事務(wù)的物業(yè)或辦公樓(即寫字樓)稱為商務(wù)樓，并把兼有辦公與居住功能的大樓稱之為商住樓。其實(shí)，二者的稱謂雖有差異，但都屬于商務(wù)樓范疇。商務(wù)樓即商務(wù)辦公樓或叫寫字樓，是企業(yè)進(jìn)行與商品生產(chǎn)、流通有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系、洽談、合同簽約與落實(shí)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的場所。但商業(yè)樓字則是商品現(xiàn)場買賣(交易)場所，有的稱商業(yè)場所(簡稱商場)，如商店、超市、購物中心等。在現(xiàn)代城市建設(shè)中，商業(yè)樓宇已逐漸向綜合型轉(zhuǎn)化，如英國的米爾頓·凱恩斯購物中心，其占地120公頃，建筑面積達(dá)125萬平方米，是世界著名的綜合性購物中心。

商業(yè)物業(yè)有哪些管理服務(wù)？

1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

(1)重視樓宇及設(shè)備設(shè)施的管理。商業(yè)場所的樓宇及設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，物業(yè)管理的主要職責(zé)就是接受業(yè)主的委托，管好、用好大樓的所有設(shè)備設(shè)施，使之能夠保值、增值。它直接關(guān)系到商業(yè)場所中營業(yè)環(huán)境的優(yōu)劣，是物業(yè)管理中比較復(fù)雜的內(nèi)容。

(2)重視安全管理。業(yè)物業(yè)中的客流量非常大，容易發(fā)生安全問題，因此安全保衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)的值班巡邏，另外擁有智能化監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)商場進(jìn)行全方位監(jiān)控，可為客戶提供安全、放心的購物環(huán)境。

(3)注重營造商業(yè)氛圍。在競爭越來越激烈的今天，商戶往往很重視商廈的整體格調(diào)和品位，逐步強(qiáng)調(diào)溫馨、自然、和諧的人文環(huán)境，物業(yè)管理者要注重每個(gè)細(xì)節(jié)的管理，在滿足客戶的購物需求的同時(shí)，給人以美的享受。

(4)靠服務(wù)質(zhì)量贏得市場。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人在需求物質(zhì)生活的同時(shí)，更注重的是精神享受，尤其在市場競爭如此激烈的今天，人們?cè)谶x擇消費(fèi)場所的同時(shí)更看中的是其服務(wù)質(zhì)量。

2、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和要求

(1)建筑物及設(shè)備設(shè)施的日常維修及養(yǎng)護(hù)

商業(yè)物業(yè)的設(shè)備設(shè)施投資額大、技術(shù)先進(jìn)、種類多、維修費(fèi)用高，它的日常維護(hù)管理不同于居住類物業(yè)，這類物業(yè)的使用人，不像居住類物業(yè)業(yè)主那樣關(guān)注物業(yè)的硬件維護(hù)，因此，物業(yè)管理者應(yīng)完善設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度，工程部管理人員不能坐等報(bào)修，要經(jīng)常到現(xiàn)場巡視，盡早發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)解決，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用及運(yùn)行，確保營業(yè)秩序的正常進(jìn)行，避免造成不必要的損失。

(2)安全管理。商業(yè)場所的安全管理是保證物業(yè)安全使用和社會(huì)安定的重要保證，是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般應(yīng)從三方面入手，第一要重視消防安全管理，建立消防責(zé)任制，完善管理制度，商場中電氣設(shè)備比較多，客流量大，安全隱患多，因此要注重設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，尤其是電梯、照明等電氣設(shè)備，同時(shí)要加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，定期舉辦培訓(xùn)及消防演習(xí);第二要重視保衛(wèi)工作，制訂相應(yīng)的責(zé)任制度及常見突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一般可以在商場內(nèi)安排一些保安人員巡邏，避免偷盜等影響治安的現(xiàn)象發(fā)生;第三要注意車輛的管理，應(yīng)安排專門人員進(jìn)行車輛的引導(dǎo)和疏通服務(wù)，以免交通阻塞，給顧客帶來不便。

(3)環(huán)境衛(wèi)生管理。商業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理要求比較高，要做到流動(dòng)保潔，時(shí)刻保證商場的清潔衛(wèi)生，保持良好的購物環(huán)境。首先要注意高檔裝飾材料的清潔，如大理石墻面或地面，用專業(yè)的清潔劑，同時(shí)按照規(guī)范的操作方法進(jìn)行清潔：其次，由于商業(yè)場所的客流量大，尤其是節(jié)假日或天氣不好的情況下，給保潔工作帶來很大的工作量，要求保潔人員按照具體的操作規(guī)程作業(yè);第三，大范圍的衛(wèi)生清潔工作要放在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，營業(yè)期間必要的保潔要注意不能給顧客帶來不便。

(4)綠化管理。做好商場內(nèi)的綠化工作能對(duì)物業(yè)起到相得益彰的作用，現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)的空間造型講究簡潔、利落、大方，而綠化的造型則是千姿百態(tài)、高低疏密各自不同，這樣兩者就形成了呼應(yīng)，更增加了商業(yè)樓宇建筑的藝術(shù)表現(xiàn)力。

(5)裝修管理。新商戶在入住商場的時(shí)候，一般都要進(jìn)行鋪面裝修，由于市場上的施工隊(duì)伍良莠不齊，存在施工安全隱患。管理處要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序?qū)ι虘粞b修方案進(jìn)行審批，辦理進(jìn)場施工手續(xù)。需要?jiǎng)踊饡r(shí)，要辦理動(dòng)火證，施工時(shí)管理人員要每天到現(xiàn)場巡視，指導(dǎo)規(guī)范施工，注意火災(zāi)隱忠。同時(shí)防止施工時(shí)破壞相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如煙感器、溫感器、噴淋裝置等，另外還要注意不要影響其他商戶的正常營業(yè)。

(6)廣告宣傳

商家為了宣傳其商品，往往會(huì)做一些廣告來吸引顧客，為了保持商廈的整體形象及特色，商戶的廣告一般由商戶提出設(shè)計(jì)要求，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)廣告的外形、尺寸等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃并管理，可以采用巨幅廣告牌、燈箱、條幅、櫥窗展示等形式，其費(fèi)用分擔(dān)應(yīng)遵循“誰受益、誰負(fù)擔(dān)”的原則。

(7)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

商業(yè)場所的物業(yè)管理既有其他物業(yè)的共性，也有其特殊性。由于商業(yè)物業(yè)的管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求高，因此，要牢固樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的宗旨，“想客戶所想、急客戶所急”，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，對(duì)物業(yè)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提升管理服務(wù)水平，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。